BonXpressBetrieb
Störungen beim Bonieren
Symptom, Ursache und Lösung bei Problemen mit Anmeldung, Bestellaufnahme und Bondruck.
Diese Seite ist zum Nachschlagen während des Fests gedacht. Such dein Symptom in der ersten Spalte. Probleme beim Kassieren, bei der Selbstbestellung und am Server stehen unter Störungen beim Kassieren und am Server.
Anmeldung
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| QR-Karte wird nicht angenommen, "nur während eines laufenden Fests möglich" | Das Fest steht noch auf Konfiguration und liegt außerhalb seines Zeitraums | Fest in der Konfiguration auf Testmodus oder Aktiv setzen, oder mit Login-Name und Zugangscode anmelden |
| "Falsche Zugangsdaten" trotz richtigem Namen | Der Anzeigename wurde statt des Login-Namens eingetippt | Login-Name verwenden. Er steht in der Konfiguration bei der Person unter Anmeldung |
| Nach dem Anmelden ist die Artikelliste leer | Das falsche Fest ist gewählt | Menü, Einstellungen, Abschnitt EVENT, richtiges Fest wählen |
| Tablet ist plötzlich abgemeldet | Jemand hat in der Konfiguration Gerät abmelden ausgelöst | Neu anmelden. Bei Verlustverdacht mit dem Veranstalter klären |
Bonieren
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Roter Punkt neben dem Benutzernamen | Keine Verbindung zum Festl-Server | Liste nach unten ziehen, WLAN prüfen, näher an den Server gehen |
| "Für dieses Fest ist noch keine Kategorie angelegt" | Es gibt keine Artikelgruppen, oder die Konfiguration wurde nicht übertragen | In der Konfiguration prüfen und übertragen |
| Artikel fehlt in der Liste | Er ist ein Lagerartikel, Gesperrt, hat ein Verfügbar ab in der Zukunft, oder das Sortiment des Kontos ist eingeschränkt | In der Konfiguration beim Artikel und bei der Person unter Bestellbares Sortiment prüfen |
| Weiter-Knopf bleibt grau | Der Warenkorb übersteigt den Lagerstand | Menge verkleinern, der Hinweis über dem Knopf nennt den Artikel |
| "Keine Antwort vom Server" beim Bestellen | Verbindung während des Sendens abgerissen | Zuerst den Bestellverlauf prüfen, ob die Bestellung dort steht. Erst dann erneut senden |
Druck
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Kein Bon an der Ausgabestelle | Die Wartezeit läuft noch, oder der Bon ist angehalten | Band Bon angehalten auf der Artikelseite prüfen. Die Wartezeit steht in der Konfiguration unter Drucker |
| Bon kommt gar nicht, obwohl gedruckt werden sollte | Am Artikel und an der Artikelgruppe ist kein Drucker hinterlegt | Die Druckstation meldet "Positionen haben keinen Drucker". Drucker in der Konfiguration zuweisen |
| Drucker meldet Kein Papier oder Offline | Papier leer oder Gerät nicht erreichbar | Papier einlegen, Gerät prüfen. An der Station Drucker prüfen, Jetzt prüfen |
| Markerl fehlt beim Gast | Der Druck ist fehlgeschlagen | Im Bestellverlauf die Bestellung öffnen, Markerl erneut drucken. Alten Zettel entsorgen, wenn die App das sagt |
| Im Markerl-Modus läuft nichts aus | Kein Artikel ist als Markerl-Artikel markiert | In der Konfiguration bei den Artikeln das Häkchen Markerl drucken setzen |
| Bon ist doppelt gelaufen | Nach einem Zeitfehler wurde erneut gesendet, ohne den Verlauf zu prüfen | Eine der beiden Bestellungen stornieren und der Ausgabestelle Bescheid geben |