BonXpressBetrieb
Störungen beim Kassieren und am Server
Symptom, Ursache und Lösung bei Problemen mit Zahlung, Selbstbestellung und Festl-Server.
Fortsetzung von Störungen beim Bonieren. Such dein Symptom in der ersten Spalte.
Kassieren
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Der Knopf Karte fehlt | Der Server hat kein Internet, das Gerät kann keine Kartenzahlung, oder es ist eine Auszahlung | Den Grund liest du unter der Knopfzeile. Bar kassieren |
| "Karte belastet — noch nicht verbucht" | Die Antwort ging nach der Belastung verloren | Verbuchung nachholen antippen. Nicht erneut belasten |
| Kartenzahlung dauert sehr lange | Das Internet läuft über Mobilfunk | Warten. Die App weist darauf hin |
| Gutschein wird abgelehnt | Aufgebraucht, kein Restwert mehr, oder er liegt schon auf dieser Rechnung | Die Meldung nennt den Grund. In der Konfiguration unter Gutscheine nachsehen |
| Endsumme ist negativ | Ein Gutschein war mehr wert als die Rechnung | Bar auszahlen. Mit Karte geht das nicht |
Selbstbestellung
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Gast sieht Bestellsystem derzeit offline | Der Festl-Server ist nicht mit dem Tunnel verbunden | Verbindung prüfen. Die Bestellung als Kellner aufnehmen |
| Gast bekommt eine leere Speisekarte | Die Karte war beim Antippen von Bestellung starten noch nicht geladen | Seite neu laden und dann erst starten |
| Gast findet seine Rechnung nicht mehr | Die Rechnung ist nur auf der Bestätigungsseite abrufbar | Rechnung im Bestellverlauf der App erneut drucken oder als QR-Code zeigen |
| Gast sieht nur einen Teil der Karte | Unter QR-Codes, Abschnitt Gästekarte, sind Artikelgruppen ausgewählt | Auswahl anpassen oder ganz leeren |
Server
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Server-Status trägt einen roten Punkt | Es liegt eine aktive Meldung vor | Bildschirm öffnen und die Meldung lesen |
| Batteriebetrieb in der USV-Anzeige | Stromausfall, die Anlage läuft auf Batterie | Stromversorgung prüfen. Die Zeit ist begrenzt |
| Kein Quorum im Cluster | Zu wenige Knoten erreichbar | Technische Betreuung verständigen |
| "Kein Festl-Server verbunden" beim Bereitstellen | Server aus oder Tunnel getrennt | Server prüfen, dann in der Konfiguration die Serverliste aktualisieren |
| "Auf diesem Server läuft bereits das Fest eines anderen Veranstalters" | Der Server ist während eines Fests exklusiv vergeben | Anderen Server nehmen oder warten, bis das Fest entfernt ist |