Keine Verbindung

Diese Seite richtet sich an Kellner. Die App braucht immer eine Verbindung zum Festl-Server. Ohne sie kannst du nicht bonieren.

Wie du eine Störung erkennst

Rechts oben auf dem Bildschirm Tische steht neben deinem Namen ein Punkt. Rot heißt: keine Verbindung.

Weitere Zeichen:

• Auf der Artikelseite steht "Keine Verbindung — Kategorien konnten nicht geladen werden. Zum erneuten Laden nach unten ziehen."
• Beim Senden erscheint "Zeitüberschreitung — keine Antwort vom Server."

Was du zuerst tust

1. Zieh die Liste nach unten. Damit lädt die App neu.
2. Prüf, ob du im richtigen WLAN bist.
3. Geh ein paar Schritte in Richtung Festl-Server oder Zelt.
4. Sag einem Oberkellner Bescheid.

Die wichtigste Regel beim Senden

Antwortet der Server beim Absenden nicht, weiß die App nicht, ob die Bestellung angekommen ist. Sie sagt dir das offen und bietet dir den passenden Weg an.

Prüf immer zuerst den Bestellverlauf, bevor du erneut sendest. Sonst entsteht dieselbe Bestellung zweimal, und die Küche kocht doppelt.

Diese Meldungen können auftauchen:

• "Bestellung ist angekommen": Die Antwort ging unterwegs verloren, die Bestellung wurde aber aufgenommen. Der Warenkorb ist geleert. Du musst nichts tun.
• "Keine Antwort vom Server" mit dem Hinweis, dass die Bestellung trotzdem aufgenommen worden sein kann: Tipp auf Bestellverlauf öffnen und schau nach, ob sie dort steht.
• "Keine Antwort vom Server" mit dem Hinweis, dass die Bestellung bei diesem Tisch nicht auffindbar ist: Sie wurde nicht aufgenommen. Sende erneut.
• "Nichts nachgetragen": Beim Nachtragen zu einer laufenden Bestellung. Die Bestellung bleibt angehalten, ein neuer Versuch ist möglich.

Beim Kassieren

Antwortet der Server während einer Kartenzahlung nicht, erscheint "Karte belastet — noch nicht verbucht". Tipp dann auf Verbuchung nachholen. Die App weiß, welcher Vorgang gemeint ist, und bucht ihn nach, statt ein zweites Mal zu belasten.

Steht dort "Zahlung fehlgeschlagen", wurde nichts belastet. Tipp auf Erneut versuchen.

Was ohne Internet trotzdem geht

Der Festl-Server steht vor Ort. Solange sein WLAN läuft, funktionieren Bonieren, Bondruck und Barzahlung auch dann, wenn das Fest kein Internet hat.

Internet brauchen nur zwei Dinge: die Kartenzahlung und der QR-Code, über den der Gast seine Rechnung als PDF herunterlädt.

Einen Überblick bekommen

Ist dein Konto als Oberkellner angelegt, findest du unter Menü, dann Server-Status, den Zustand der Anlage: aktive Meldungen, Cluster, USV und Internet. Erscheint der Menüpunkt mit einem roten Punkt, gibt es eine Meldung. Mehr dazu unter Störungen.